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险企微信粉丝买了什么保险

时间:2017-01-12 10:21  来源:网络整理 复制分享 我要评论

  □记者 王方琪

  “关注保险公司公众号的粉丝中,最多人购买了大病或防癌保险,比例达到56%。”日前,北京好啦科技有限公司(以下简称“好啦科技”)的一项调查结果得出了这样的结论。

  2016年9月,16家寿险公司应用“保险吐槽有礼”调研问卷,对自家的微信粉丝进行了一次跨公司的在线调研,,共计收回有效问卷5287份。据悉,这次调查好啦科技采集了2016年8月和9月16家保险公司的相关数据,数据采集自微信和支付宝。

  调查显示,重疾险和防癌险的粉丝对公司认可程度较高,更愿意关注保险公司的公众号(图1)。同时,看重重大疾病险、寿险的用户,购买保险比例明显较高。而对意外残疾险较关注的人,普遍购险频率较低。

  

险企微信粉丝买了什么保险




  与此相呼应,在粉丝对保险的需求调查中,大病保险和防癌保险占比最高。

  最多用户选择了重大疾病保险,其次是寿险。这充分印证了“保险姓保”的重要性。大部分粉丝还是希望能够从保险公司获得健康、寿命的保障的。

  期待各家保险公司能够通过移动互联网为粉丝们提供更加实用的保障类保险。

  从数据上来看,大部分粉丝都购买过人身保险,购买过人身保险的粉丝中,67%是从保险营销员处购买的。由此可见,目前寿险公司的粉丝主要还是来自于个险老客户。因此,吸引老客户关注自己的公众号,鼓励代理人邀请老客户关注自己的公众号,是截至目前比较有效的拉粉方式。

  同时也应该注意到,有25%从未购买过保险的粉丝关注了保险公司的公众号,如何扩大这一比例,如何教育和转化这些“保险小白”,是保险公司公众号未来运营的一个重要方向。

  从微信粉丝概况看,已婚粉丝占比高,孩子作为客户更值得关注。

  成立家庭以及生育子女,都是形成保险需求的人生阶段。各家公司的粉丝中,已婚人士,以及有孩子的父母,比例都非常高。未婚阶段的主要保障聚焦在自身的保障上,可以考虑重疾、医疗,以及受益人为父母的寿险。已婚阶段则不仅要考虑自己,更需要考虑对配偶、子女的责任。重大疾病、意外、寿险,给子女的教育金,都必不可少。

  保险公司了解粉丝的人生阶段,对于为他们推荐最适合的保险产品非常重要。

  大家普遍认为,互联网保险绕过了传统高成本的销售渠道,应该主打价格优势。然而与这种传统的认知不同,在本次调研中,价格优势反而不是最重要的决策因素(图2)。

  

险企微信粉丝买了什么保险




  粉丝更加关注的是希望保险公司能够把保险责任说得通俗易懂。如果看不懂保险责任,再便宜的价格也没有吸引力。现有的保险合同实际上是基于几十年来个险销售的实践逐步形成的,代理人有充足的时间向客户解释保险责任、利益演示。然而互联网销售缺失了代理人环节,粉丝只有通过页面介绍来了解纷繁复杂的保险责任,现有的保险合同显然需要进行更大胆的简单化和通俗化。因此,期待保险公司能够推出更简洁的保险合同,让保险回归简单、易懂。

  与之前的调查一致的是,粉丝对服务的需求中,预防服务在粉丝需求榜上排名第一(图3)。

  

险企微信粉丝买了什么保险




  实际上,客户少生病、不生病,保险公司就少赔付。所以,提供预防服务对于保险公司来说是绝对双赢的选择。

  排名第二、第三的需求都是生病之后的服务,如果与优秀的理赔流程结合,就会形成前面提到的,粉丝最看重的,优质的“理赔服务”。

  第五(在线、电话问诊)、第六名(就医通道)、第七名(紧急救援)是目前保险公司相对比较注重的服务,也获得了20%~30%的粉丝的关注。



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